Центр поддержки Nelio

1. Как связаться с нами

• Email: [email protected]
• Telegram: @nelio_admin
• В самом приложении: «Профиль» → «Техническая поддержка».

В сообщении укажите номер телефона или email, привязанный к аккаунту, модель устройства и когда возникла проблема; поможет и снимок экрана. ID профиля можно скопировать в разделе «Профиль».

Никогда не отправляйте пароль, SMS-код или данные банковской карты. Сотрудники Nelio их не запрашивают.

2. Аккаунт и вход

• Код подтверждения действует 3 минуты. Если код не пришёл, проверьте номер телефона и запросите новый код, когда закончится таймер.
• Если вы забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» на экране входа.
• Имя, язык и уведомления меняются в разделе «Профиль» → «Настройки».

3. Устройства

Один аккаунт может быть открыт одновременно на 3 устройствах. Если лимит заполнен, при входе на новом устройстве приложение предложит выбрать, с какого устройства выйти.

Список устройств и выход с них: «Профиль» → «Настройки» → «Активные устройства».

4. Платежи и подписка

Оплата проходит на защищённой странице платёжной системы Payme или Click. Подтверждение платежа может занять несколько минут; после него подписка активируется сама.

Если деньги списаны, а подписка не активировалась и через несколько минут, напишите на [email protected]: дату и время платежа, сумму, платёжную систему и (если есть) номер транзакции.

5. Просмотр

• Nelio не работает через VPN или прокси. Отключите VPN, прокси или блокировщик рекламы, работающий как VPN, и попробуйте снова.
• Некоторые фильмы и сериалы доступны только в определённых регионах.
• Если видео не открывается или останавливается, проверьте подключение к интернету, обновите приложение до новой версии и перезапустите его.

6. Удаление аккаунта и данные

Аккаунт можно удалить в самом приложении или без него, по email: Удаление аккаунта.

Как обрабатываются ваши данные: Политика конфиденциальности. Правила пользования Сервисом: Пользовательское соглашение.