Удаление аккаунта Nelio

1. Удаление в приложении

Аккаунт можно удалить в самом приложении Nelio за несколько минут:

• Откройте приложение Nelio и войдите в аккаунт, который хотите удалить.
• Откройте раздел «Профиль» в нижнем меню.
• Нажмите «Настройки».
• Выберите «Удалить аккаунт» и ознакомьтесь с последствиями.
• Подтвердите, что это вы: введите текущий пароль или код подтверждения, который мы вам отправим.
• Подтвердите удаление. Аккаунт удаляется сразу, и вы выходите из него на всех устройствах.

2. Запрос без приложения

Если вы не можете войти в приложение (например, телефон потерян или приложение удалено), напишите на [email protected] с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер телефона, привязанный к аккаунту.

Чтобы аккаунт не удалили по чужому запросу, мы можем попросить подтвердить, что запрос ваш. Когда аккаунт будет удалён, мы сообщим об этом ответным письмом. Не присылайте в письме пароль или данные банковской карты.

3. Какие данные удаляются

При удалении аккаунта сразу удаляются:

• номер телефона, email, имя и фамилия, пол, дата рождения, фото профиля и пароль;
• настройки языка и уведомлений, уведомления;
• список устройств и токены push-уведомлений, журналы входов и просмотров;
• библиотека (сохранённые фильмы и сериалы), место, где вы остановились, и ваши оценки;
• ваши отметки к комментариям и отправленные вами жалобы.

Текст ваших комментариев удаляется, и другие пользователи их больше не видят.

4. Какие данные сохраняются

Записи о платежах, покупках, движении баланса, подписках и использовании промокодов не удаляются, потому что их требует налоговый и бухгалтерский учёт. Они хранятся без вашего имени, номера телефона и email, привязанными к обезличенной записи аккаунта, в течение срока, установленного законодательством.

Незавершённые платежи могут быть сверены с платёжной системой.

Скрытые записи комментариев (без текста) остаются как свидетельство для модерации. Записи в журнале действий администраторов остаются, но номер телефона и email из них удаляются.

5. После удаления

• Отменить удаление или восстановить аккаунт нельзя.
• Вход в аккаунт прекращается на всех устройствах. Ранее выданный доступ к видео может недолго работать, пока не истечёт его срок.
• Доступ по подписке и автопродление прекращаются. Удаление аккаунта не оформляет возврат денег автоматически.
• Позже можно зарегистрироваться с тем же номером телефона, но данные старого аккаунта в новый не перейдут.

6. Вопросы

По вопросам удаления аккаунта пишите на [email protected]. Как мы обрабатываем данные: Политика конфиденциальности.