Порядок обработки персональных данных пользователей Nelio.
1. О политике
Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как собираются, используются, хранятся и защищаются персональные данные при использовании мобильного приложения Nelio и связанных с ним сервисов. Оператор, ответственный за данные: ООО «NELIO», Республика Узбекистан («Nelio», «Мы»).
2. Какие данные мы можем собирать
2.1. Данные, которые предоставляет пользователь:
- Данные аккаунта: номер телефона и/или адрес электронной почты, имя профиля и другие данные, которые указал пользователь.
- Данные подтверждения: процесс подтверждения телефона или электронной почты и журналы безопасности. Одноразовые коды действуют только 3 минуты, после чего автоматически удаляются.
- Обращения: сообщения и жалобы, отправленные в службу поддержки, и данные, необходимые для их решения.
2.2. Данные, возникающие при использовании Сервиса:
- Данные приложения и устройства: тип устройства, версия операционной системы и приложения, настройка языка, диагностические журналы и журналы ошибок.
- Данные об использовании: просмотренный контент, ход просмотра, поиск, избранное и взаимодействие с приложением — только если соответствующие функции существуют и эти данные действительно записываются.
- Технические данные и данные безопасности: IP-адрес, идентификатор сессии, время входа, а также журналы, необходимые для выявления мошенничества или незаконного использования.
2.3. Платёжные данные:
При покупке подписки платёжный провайдер может передать нам идентификатор транзакции, сумму, валюту, статус платежа и соответствующие учётные данные. Полный номер банковской карты и код CVV не передаются Nelio и не хранятся Nelio: данные карты обрабатывают только платёжные системы Click и Payme. Если карта привязана для автоплатежа, Nelio хранит только зашифрованный токен карты, выданный платёжной системой, маскированный номер карты и срок её действия.
3. Для чего мы используем данные
- Создание аккаунта, подтверждение пользователя и обеспечение входа в приложение.
- Предоставление видеоконтента, сохранение хода просмотра и работа выбранных пользователем функций.
- Активация подписки, проверка платежей, рассмотрение обращений по платежам и ведение расчётов.
- Обеспечение безопасности Сервиса, выявление мошенничества, устранение неполадок и улучшение качества Сервиса.
- Ответы на обращения пользователей и отправка важных сообщений о Сервисе.
- Исполнение законных обязанностей и рассмотрение правовых требований.
- Персонализация или аналитика — только если такие средства действительно применяются и есть необходимое согласие или иное законное основание.
4. Правовые основания обработки и согласие
Обработка данных основана на исполнении соответствующей услуги, согласии пользователя, законной обязанности или ином основании, признанном действующим законодательством. В случаях, когда этого требует закон, до сбора данных сообщаются конкретная цель и условия обработки и получается согласие.
Пользователь может отозвать добровольно данное согласие. Однако если отзывается согласие на обработку данных, необходимых для работы аккаунта или проведения платежа, соответствующие функции могут перестать работать или может потребоваться закрытие аккаунта. Это не ограничивает права, предоставленные законом.
6. Международная передача и хранение
Данные могут обрабатываться в Узбекистане или в других странах, где расположена инфраструктура поставщиков услуг. Если есть международная передача, Nelio проверяет и выполняет соответствующие требования закона, в том числе о локализации, уведомлении, согласии и другие.
7. Срок хранения
Данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения цели, с учётом требований закона к хранению, разрешения споров и потребностей безопасности. Сроки хранения зависят от вида данных:
- Данные аккаунта — пока аккаунт активен и после его закрытия в течение срока, необходимого по закону или для разрешения споров.
- Платёжные и бухгалтерские записи — в течение срока, установленного действующим законом.
- Технические журналы и журналы безопасности — 30 дней или срок, необходимый для целей безопасности.
- Переписка со службой поддержки — до решения обращения и в течение необходимого правового срока.
8. Защита данных
Nelio принимает технические и организационные меры, чтобы снизить риск несанкционированного доступа, утраты, изменения или раскрытия данных. Такие меры включают ограничение прав доступа, защищённую передачу, обновление систем, защиту резервных копий и отслеживание инцидентов безопасности. Абсолютную безопасность передачи через интернет или электронного хранения гарантировать нельзя.
9. Права пользователя
В пределах, установленных действующим законодательством, пользователь может иметь право получать сведения о своих данных, требовать исправления неверных данных, ограничения обработки при наличии законного основания или удаления данных, отозвать согласие и подать жалобу в уполномоченный орган.
Для обращения: [email protected]. Для подтверждения личности могут быть запрошены разумные дополнительные сведения. Запрос рассматривается в сроки и с исключениями, установленными законом.
Вы можете удалить аккаунт в самом приложении или обратиться по адресу выше. Как удалить аккаунт и какие данные сохраняются: Удаление аккаунта.
10. Дети и несовершеннолетние
Nelio определяет свою политику в отношении намеренного сбора данных детей только в соответствии с действующим продуктом и возрастными ограничениями. Если Сервисом могут пользоваться несовершеннолетние, соблюдается действующее законодательство о согласии родителей или законных представителей и о возрастных требованиях. Если вы считаете, что ребёнок предоставил данные без согласия, напишите на [email protected].
11. Изменения политики
Настоящая политика может время от времени обновляться. В обновлённой версии указывается дата вступления в силу. О существенных изменениях сообщается в приложении или другим подходящим способом; в случаях, предусмотренных законом, согласие запрашивается повторно.
12. Контакты и жалобы
Вопросы и запросы о конфиденциальности и персональных данных:
- Email: [email protected]
- ООО «NELIO», ИНН 313154609
- Адрес: Республика Узбекистан, МСГ Фаровон, улица М. Таробий, дом 58А, квартира 40